Algemene voorwaarden

1. Definities

1.1 Optimaal Perspectief Mediation & Coaching (opdrachtnemer) De dienstverlener gevestigd aan de Muldersstraat 17 te Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84286660 (hierna ook: 'OP').

1.2 Dienstverlener (mediator, coach/therapeut of adviseur) De persoon binnen OP met wie afspraken zijn gemaakt en die als contactpersoon optreedt.

1.3 Cliënt/opdrachtgever Natuurlijke personen of organisaties die betaalde diensten of advies afnemen.

1.4 Partijen Personen of groepen die betrokken zijn bij een conflict of geschil dat door de mediator wordt begeleid.

1.5 Mediation/mediator Een proces waarin een neutrale derde partij helpt bij het oplossen van conflicten en het maken van afspraken tussen partijen in een geschil.

1.6 Coaching/therapie Vormen van begeleiding waarbij de coach/therapeut samenwerkt met deelnemers om prestaties te verbeteren, doelen te bereiken en emotioneel welzijn te bevorderen.

1.7 Coachees Personen of groepen die deelnemen aan een coachingstraject.

1.8 Deelnemers Personen of groepen die deelnemen aan een therapietraject.

1.9 Overeenkomst De overeenkomst tussen dienstverlener en cliënt.

1.10 Mediationovereenkomst Een overeenkomst waarin de procedure en voorwaarden voor mediation tussen betrokken partijen en mediator zijn vastgelegd.

1.11 Dienstverlening Voorstel Een document dat de omvang, inhoud en voorwaarden van de voorgestelde diensten beschrijft.

1.12 Derden Andere personen of bedrijven.

1.13 All-In traject Een coaching/therapie-pakket met vaste kosten en duur.

1.14 Vaste aanneemsom Een vooraf bepaald totaalbedrag dat door cliënt aan dienstverlener wordt betaald voor het afgesproken werk, niet onderhevig aan wijzigingen tenzij er aanvullend werk plaatsvindt of de oorspronkelijke voorwaarden worden gewijzigd. De vaste som omvat alle kosten, belastingen en vergoedingen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.15 Uurtarief Het uurtarief dat per gewerkt uur in rekening wordt gebracht, exclusief btw en eventuele bijkomende kosten tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De tijd wordt nauwkeurig bijgehouden en periodiek inzichtelijk gemaakt aan de cliënt.

1.16 Contract De overeenkomst tussen dienstverlener en cliënt.

1.17 Opdracht Het geheel van afgesproken werk of taken.

1.18 Opdrachtgever De persoon of organisatie die werkinstructies geeft aan de dienstverlener.

1.19 Opdrachtnemer De entiteit die de opdracht ontvangt en verantwoordelijk is voor de uitvoering.

1.20 Calamiteit Een plotselinge, onverwachte gebeurtenis die de dienstverlener belet contact op te nemen met cliënten.

1.21 Voorschotnota/aanbetaling Een factuur die vooraf wordt uitgereikt voor gedeeltelijke betaling van de servicekosten, als zekerheid en later verrekend met de eindfacturering.

2. Algemeen

De dienstverlening omvat:

1. Scheidingsbemiddeling: werkzaamheden in verband met het beëindigen van huwelijken, geregistreerde partnerschappen of samenwoningen.
2. Arbeidsbemiddeling: werkzaamheden met betrekking tot arbeidsverhoudingen en zaken op de werkvloer.
3. Relatietherapie/coaching: werkzaamheden gericht op familie- en relatievraagstukken.

Aanvullende diensten:

• Second opinion bij echtscheiding
• Alimentatieberekening of -herberekening
• Opstellen of herzien van een ouderschapsplan

Op alle overeenkomsten tussen cliënt en dienstverlener is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

3. Toepasselijkheid

3.1 Toepassing van de voorwaarden Deze algemene voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de dienstverleningsovereenkomst en zijn ook van toepassing op aanvullende of vervolgopdrachten.

3.2 Toepassing en derden Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten waarbij derden betrokken zijn.

3.3 Afwijkingen Afwijkingen behoeven uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging van de dienstverlener.

3.4 Andere voorwaarden De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.5 Nietigheid Indien bepalingen ongeldig zijn, blijven de overige voorwaarden onverminderd van kracht. Ongeldige bepalingen worden vervangen met behoud van de oorspronkelijke strekking.

3.6 Wijzigingen De dienstverlener kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen gedurende de overeenkomst.

3.7 Naleving Het niet (strikt) afdwingen van naleving op enig moment doet geen afstand van het recht dit later wel te doen.

4. Vertrouwelijkheid en privacy

4.1 Geheimhouding Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie verkregen via hun overeenkomst, inclusief informatie uit andere bronnen, indien als vertrouwelijk gemarkeerd of duidelijk uit de context blijkbaar.

4.2 Privacy Cliënten worden geïnformeerd over de privacyverklaring van de dienstverlener. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (AVG). De dienstverlener verwacht dat cliënten gedeelde informatie eveneens beschermen. Zie de privacyverklaring voor de details.

4.3 Verbod op opnamen en bescherming van vertrouwelijkheid Audio-, video- of andere opnamen tijdens mediationsessies zijn strikt verboden, tenzij alle partijen vooraf schriftelijke toestemming hebben gegeven. Dit beschermt de vertrouwelijkheid en openheid.

5. Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.

6. Fouten en vergissingen

Kennelijke fouten op de website, in materialen of in offertes binden de dienstverlener niet.

7. Vergoeding en honorarium

De vergoeding is onafhankelijk van het resultaat van het werk.

7.1 Vaste aanneemsom bij scheidingsbemiddeling Voor scheidingsbemiddeling gelden vaste tarieven.

7.2 Overige dienstverlening Tenzij anders schriftelijk vastgelegd worden vergoedingen berekend op basis van gewerkte uren maal het afgesproken tarief, vermeerderd met btw. Te declareren onkosten en reiskosten worden doorberekend aan de cliënt. Alle bedragen luiden in euro's, exclusief btw.

8. De overeenkomst

8.1 Aanvaarding en opdracht Overeenkomsten komen tot stand wanneer cliënten aanbiedingen accepteren en treden in werking zodra de uitvoeringsafspraken zijn bevestigd.

8.2 Beëindiging door opdrachtnemer De dienstverlener kan een opdracht zonder opgaaf van reden weigeren of beëindigen, zonder dat dit recht geeft op vergoeding. Beëindiging vindt onder andere plaats indien cliënten in staat van faillissement verkeren, uitstel van betaling aanvragen of waarop schuldsanering van toepassing is.

9. Uitvoering van de overeenkomst

9.1 Goed vakmanschap Opdrachtnemer spant zich in om de overeenkomst op zorgvuldige wijze uit te voeren in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap. Dit betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

9.2 In strijd met Werkzaamheden die in strijd zijn met professionaliteit, rechten van derden, wettelijke verplichtingen of goed gedrag worden niet uitgevoerd.

9.3 Uitvoering door derden Derden kunnen werkzaamheden uitvoeren. Pensioenadviseurs, hypotheekadviseurs of notarissen kunnen worden ingeschakeld. De selectie geschiedt met zorg voor kennis, kwaliteit, ervaring en kosten; de dienstverlener is echter niet aansprakelijk voor fouten van derden.

9.4 Archivering bij beëindiging mediation Bij beëindiging wordt schriftelijk bericht gegeven; dossiers worden gearchiveerd en zijn beschikbaar voor opvragen binnen zeven jaar.

10. Verplichtingen van cliënt

10.1 Gegevens Cliënten moeten alle noodzakelijke gegevens tijdig verstrekken. Extra kosten door onvolledig of te laat verstrekte gegevens zijn voor rekening van de cliënt.

10.2 Gedrag Cliënten dienen gedrag te vermijden dat een goede uitvoering van de opdracht in de weg staat.

10.3 Aanspraken van derden De cliënt vrijwaart opdrachtnemer voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en welke aan de cliënt toerekenbaar is.

10.4 Gerechtelijke procedure Cliënten zullen de dienstverlener of diens medewerkers niet als getuige oproepen in gerechtelijke procedures.

10.5 Informeren Cliënten moeten de dienstverlener onverwijld informeren over relevante feiten en omstandigheden.

10.6 Wijziging adres, factuuradres, e-mailadres of telefoonnummer Wijzigingen in adres, factuuradres, e-mailadres of telefoonnummer moeten tijdig per e-mail worden doorgegeven.

10.7 Afzeggen van een afspraak Afzeggingen dienen minimaal 24 uur van tevoren telefonisch te worden gemeld. Bij te late afzegging worden de gereserveerde uurtarieven plus eventuele kantoorhuur en reiskosten in rekening gebracht.

10.8 Tegenstrijdigheden Indien er tegenstrijdigheden bestaan tussen de bepalingen in de (mediation)overeenkomst en de algemene voorwaarden van opdrachtnemer, prevaleren de bepalingen in de mediationovereenkomst.

11. Onderzoek en klachten

1. Cliënten moeten geleverd werk onmiddellijk controleren op kwaliteit en kwantiteit conform de overeenkomst.
2. Klachten vereisen prompte schriftelijke melding met gedetailleerde omschrijving; de dienstverlener onderzoekt en behandelt zaken binnen een redelijke termijn.
3. Klachten schorten de betalingsverplichtingen niet op.
4. Indien klachten ongegrond blijken, draagt de cliënt de onderzoeks- en daarmee gepaard gaande kosten.

12. Betaling en facturatiecyclus

1. Facturatie vindt tweewekelijks plaats (op de 1e en de 15e van iedere maand) met een betalingstermijn van 10 dagen na factuurdatum.
2. Vallen deze data in een weekend of op een feestdag, dan vindt facturatie plaats op de eerstvolgende werkdag.
3. De dienstverlener mag van vaste cycli afwijken indien nodig; betalingen geschieden op aangewezen bankrekeningen.
4. Betaling vindt plaats zonder aftrek of verrekening.

12.1 Voorschotnota/aanbetaling/deelfactuur Een voorschot van particulieren en bedrijven is vereist tenzij andere afspraken bestaan. Werkzaamheden starten pas na ontvangst van de betaling; bij niet-betaling mag dienstverlening worden opgeschort tot voldoening, zonder aansprakelijkheid. De betalingsverplichting blijft tijdens opschorting bestaan.

12.2 Op tijd betalen Facturen dienen binnen 10 dagen voldaan te worden tenzij anders overeengekomen. Bij te late betaling is van rechtswege sprake van verzuim en wettelijke rente conform Nederlands recht. Incassokosten komen bovenop de hoofdsom, berekend volgens de Nederlandse incassopraktijk. Betalingen voldoen eerst rente en incassokosten, daarna oudste schulden, ongeacht de aanduiding van de cliënt. Bij financieel verzuim kan de dienstverlening worden opgeschort of beëindigd.

12.3 Verplichting tot afgifte Opdrachtnemer kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken, vermogensrechten, gegevens, documenten en databestanden onder zich houden totdat de cliënt alle aan opdrachtnemer verschuldigde bedragen heeft betaald.

13. Annulering en tussentijdse beëindiging van de opdracht

13.1 Annulering en tussentijdse beëindiging Vroegtijdige beëindiging vereist betaling door de cliënt voor het uitgevoerde werk en aantoonbare verliezen.

14. Aansprakelijkheid, vrijwaring en verjaring

14.1 Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet tijdig verstrekken van informatie of het verstrekken van onjuiste gegevens door cliënten of derden.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico, of bij ontbreken van verzekering tot de vergoeding die voor de betreffende overeenkomst in rekening is gebracht.
3. Deze beperking geldt ook bij onterecht geweigerde opdrachten die schade veroorzaken.
4. Alle vorderingen verjaren twaalf maanden na het schadeveroorzakende voorval.
5. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor gevolgschade.
6. Cliënten vrijwaren de dienstverlener tegen aanspraken van derden en vergoeden redelijke verdedigingskosten.

15. Overmacht

1. De dienstverlener is niet verplicht tot nakoming als deze daarvan wordt weerhouden door externe omstandigheden die niet aan zijn schuld zijn toe te rekenen en niet krachtens wet, overeenkomst of gewoonte voor zijn rekening komen.
2. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: onvoorziene externe oorzaken buiten de controle van de dienstverlener die de nakoming verhinderen, inclusief verhindering van eerder verplichtingen.
3. De dienstverlener mag verplichtingen opschorten tijdens overmacht; bij overschrijding van twee maanden mag elke partij beëindigen zonder schadevergoeding.
4. Indien verplichtingen gedeeltelijk zijn uitgevoerd vóór de overmacht of nadien met zelfstandige waarde worden uitgevoerd, geldt separate facturatie; cliënten betalen alsof het zelfstandige overeenkomsten betreft.

16. Calamiteitenregeling

De dienstverlener heeft een calamiteitenprotocol ingericht dat zorgt voor het informeren van cliënten over afgezegde afspraken en het faciliteren van een overgang naar een vervangend MfN-registermediator of coach indien verstoringen langer duren dan twee weken.

17. Mandaat

De dienstverlener gaat ervan uit dat cliënten beschikken over machtiging van de betreffende partijen voor het verstrekken van informatie.

18. Intellectuele eigendom

1. Tenzij anders schriftelijk vastgelegd behoudt de dienstverlener auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten op berekeningen, modellen en offertes.
2. Deze blijven eigendom van de dienstverlener en mogen niet worden gekopieerd, vermenigvuldigd, aan derden getoond of gebruikt zonder uitdrukkelijke toestemming, ongeacht eventuele kostenvergoeding.
3. Cliënten retourneren deze zaken op verzoek.
4. Bij overtreding is een boete verschuldigd, onverlet andere afdwingbare rechten.

Contactgegevens

Optimaal Perspectief Mediation & Coaching

Muldersstraat 17, 3815 PA Amersfoort

Telefoon: 06 20429578

E-mail: claudia@optimaalperspectief.nl

KvK: 84286660 · BTW: NL003951593B10